Formas de Pago
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard y otras tarjetas nacionales e internacionales), Bizum o Poogle pay.. Para ello utilizamos una pasarela de pago segura que garantiza la protección de sus datos.
Condiciones del Proceso de Compra
Los compradores son responsables de la información que proporcionan al realizar su compra de flores. Si la dirección de entrega no es correcta, Floristería Munain no será responsable en caso de que el pedido no pueda ser entregado.
El pedido solo se procesará una vez confirmado el pago. Al finalizar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de su pedido y el pago realizado. Si el cliente es una empresa, puede solicitar factura indicando sus datos fiscales al realizar la compra.
Floristería Munain archivará el documento de compra (excepto los datos de pago) y lo pondrá a disposición del cliente que lo solicite. Cualquier rectificación podrá realizarse por teléfono o por correo electrónico a munain@floristeriamunain.com, siempre con antelación suficiente a la entrega.
Si por motivos estacionales alguna flor o planta no está disponible, se reemplazará por otra de similar estilo e importe, garantizando la tonalidad y composición original. La misma norma aplica para los recipientes.
Para entregas en el mismo día en Vitoria-Gasteiz:
De lunes a viernes: pedidos antes de las 16:00 h.
Fines de semana y festivos: pedidos antes de las 10:00 h.
Condiciones de Envío
Los pedidos se considerarán entregados en el tiempo estipulado, ya sea por reparto directo o mediante notificación de disponibilidad. En caso de ausencia, la recogida deberá realizarse en un plazo máximo de dos días.
Todos los envíos se preparan cuidadosamente para evitar cualquier desperfecto. Si el pedido no llega en condiciones óptimas, contacte con nosotros de inmediato para resolver la incidencia.
Floristería Munain se reserva el derecho de no garantizar entregas a horas específicas en fechas señaladas (San Valentín, Día de la Madre, Todos los Santos, etc.) debido al alto volumen de pedidos.
Envíos de Flores a Domicilio en Vitoria-Gasteiz
Horario de entregas:
Lunes a viernes: de 10:00h a 13:00h y de 17:00h a 19:00h.
Sábados, domingos y festivos: de 10:00h a 13:00h.
El coste del servicio de entrega a domicilio en Vitoria-Gasteiz es de X€ (IVA incluido).
Condiciones de Cancelación
Los pedidos con entrega de lunes a sábado podrán cancelarse antes de las 19:00 h del día anterior. Los pedidos con entrega en domingo o festivos deberán cancelarse antes de las 10:00 h del día anterior.
Para cancelar un pedido, contacte a través de munain@floristeriamunain.com.
Se devolverá el importe total del pedido siempre que la cancelación se efectúe dentro de los plazos indicados. Fuera de ellos, Floristería Munain se reserva el derecho de retener los gastos derivados del envío y las flores ya preparadas.
Existen hojas de reclamaciones disponibles enviando un correo a munain@floristeriamunain.com
Condiciones de Devolución
Floristería Munain garantiza la calidad de sus productos. Si la satisfacción no fuera la esperada, se estudiará cada reclamación individualmente y se buscará una solución consensuada con el cliente.
Las reclamaciones por defectos deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, tratándose de un producto perecedero. En caso de defecto visible, el comprador tiene derecho a la sustitución o devolución del importe, previa verificación del estado por parte de Floristería Munain.
Si el destinatario rechaza el pedido sin defecto en el producto, se ofrecerá una nueva entrega sin coste adicional dentro de las 48 horas siguientes. En caso de desistimiento del cliente, Floristería Munain podrá retener parte del importe dependiendo del producto. El coste de desplazamiento no se reembolsará.
Para reclamaciones, contacte con munain@floristeríamunain.com.
Protección de Datos
Violeta Saldaña Palomero (Floristería Munain) cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales (RGPD), garantizando un tratamiento lícito, leal y transparente.
Los datos personales proporcionados se incorporarán al sistema de tratamiento titularidad de Violeta Saldaña Palomero, con domicilio en Avd. Santiago 2 Bajo 01003 Vitoria-Gasteiz, Álava. Los datos serán tratados para la gestión de servicios, comunicación e información administrativa.
Los únicos destinatarios de los datos serán los profesionales de Floristería Munain y las entidades colaboradoras necesarias para la prestación de los servicios. No se cederán datos a terceros salvo obligación legal.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y revocación mediante solicitud escrita a la dirección anterior o al correo munain@floristeriamunain.com